El Community Manager de hamburguesas Wendy's gana una batalla en twitter por una vacilada
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La verdad si, teniendo o haciendo una conversación donde los hacen ver como los ganadores y más importante, ya llegó hasta latino América y España; y me imagino que muchas otras partes más; dando publicidad, ese tip@ se merece un aumento.
#1 #1 gtz1991 dijo: Está bien, ganó. Pero como profesional de márketing debo decir que es un grave, gravísimo error discutir con un cliente en una red social. No está discutiendo. Está informando de la calidad de sus productos.
Parece ser que algunos creen que el trabajo de CM es una herramienta para decirles todo lo que t evenga a la cabeza o cualquier chiste. Desventajas del anonimato. Esto en atención al cliente, ya sea presencial o telefónicamente no pasa. Aunque de todo habrá, claro.
Es una discusión. Ambos refutan el argumento del otro y dan su punto de vista. Discusión. #3 #3 technomancer dijo: #1 No está discutiendo. Está informando de la calidad de sus productos.
Parece ser que algunos creen que el trabajo de CM es una herramienta para decirles todo lo que t evenga a la cabeza o cualquier chiste. Desventajas del anonimato. Esto en atención al cliente, ya sea presencial o telefónicamente no pasa. Aunque de todo habrá, claro.@technomancer
El Community Manager hizo su trabajo bien por un lado pero cometió un error por el otro. Por un lado hizo bien en responder de forma respetuosa y contundente al usuario, pero por otra no esta bien visto que se ponga a discutir con uno en su pagina pues eso las compañías no lo suelen permitir. No creo que lo despidan o lo sancionen, pero tampoco creo que le den una palmadita en la espalda por ello.
#1 #1 gtz1991 dijo: Está bien, ganó. Pero como profesional de márketing debo decir que es un grave, gravísimo error discutir con un cliente en una red social. @bersuitero1991 Hombre, cliente desde luego no parece e informa de la calidad de sus productos dejando claro que no son congeladas. No me parece que haya estado mal, no se le ve un tipo que vaya a ir a Wendy's, ha hecho que más gente vea como le ha contestado y deja claro lo de la carne. En mi opinión ha estado bastante bien por parte del que lleva la cuenta.
Y qué tiene de malo la carne congelada? Prefiero que haya sido congelada a que se haya pasado 1 semana en una nevera. No sé qué pretende ese troll. Si quiere desprestigiar una marca de comida haber dicho que tenían ratas en su establecimiento, como en Granier.
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#4 #4 gtz1991 dijo: Es una discusión. Ambos refutan el argumento del otro y dan su punto de vista. Discusión. #3 @technomancer @bersuitero1991 Como profesional del marketing deberías saber que para ser cliente primero tiene que consumir. No está consumiendo, está dando por saco ergo no es un cliente.
#8 #8 fv79193 dijo: ¿Querías tarjetas regalo por instalar apps? Instalad Whaf (Código:FV79193)0, podéis conseguir dinero en forma de tarjetas google play, LoL, Steam, PSN, PayPal... Poned este código de invitación y os darán 0,300 $: FV79193@fv79193 queres ganar un 50% mas en creditos de google play?? es muy simple
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#1 #1 gtz1991 dijo: Está bien, ganó. Pero como profesional de márketing debo decir que es un grave, gravísimo error discutir con un cliente en una red social. @bersuitero1991 Yo de ahora en adelante empezare a ir a ese lugar a comer, junto con muchas personas, por lo que ese tipo se merece un buen aumento.
¿Soy la única que piensa que todo es actuado?, La discusiones de "cliente" a "servicio", donde el "servicio" gana la discusión es el nuevo marketing
#13 #13 skiipper dijo: ¿Soy la única que piensa que todo es actuado?, La discusiones de "cliente" a "servicio", donde el "servicio" gana la discusión es el nuevo marketing @skiipper Totalmente de acuerdo contigo, se nota que es una conversación fingida para conseguir que se comparta en las redes y obtener publicidad gratuita.
Intentan colarnos publicidad como si fuera una conversación espontánea. Pero ninguna publicidad puede disimular que la comida basura siempre será eso, comida cuyo abuso provoca enfermedades, llena de sal, azúcar y grasa para disimular el sabor de unos ingredientes de mala calidad.
#5 #5 dukeleviathan dijo: El Community Manager hizo su trabajo bien por un lado pero cometió un error por el otro. Por un lado hizo bien en responder de forma respetuosa y contundente al usuario, pero por otra no esta bien visto que se ponga a discutir con uno en su pagina pues eso las compañías no lo suelen permitir. No creo que lo despidan o lo sancionen, pero tampoco creo que le den una palmadita en la espalda por ello.@dukeleviathan Efectivamente, ningún CM discutiría con un posible cliente, dejándolo en ridículo y aumentando de este modo su odio a la marca. La explicación es que no se trata de una conversación real, sino de algo escrito para hacerlo circular por las redes y obtener publicidad gratuita.
#4 #4 gtz1991 dijo: Es una discusión. Ambos refutan el argumento del otro y dan su punto de vista. Discusión. #3 @technomancer @bersuitero1991 Es absurdo! Entonces no podría haber comunicación ninguna entre cliente y vendedor, porque ambos dan sus argumentos y refutan al contrario. De hecho esa es la base de cualquier conversación.
La discusión añade un matiz de tensión emocional. Cosa que aquí hay por parte del "cliente" pero no del CM.
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5 ene 2017, 15:53
Está bien, ganó. Pero como profesional de márketing debo decir que es un grave, gravísimo error discutir con un cliente en una red social.